Carritos abandonados: por qué ocurre y cómo recuperar ventas

Autor: Equipo Taziru

Conseguir que alguien añada un producto al carrito es un paso importante, pero la compra todavía puede quedarse a medias. Entender qué ocurre en ese momento ayuda a mejorar la experiencia del cliente y detectar oportunidades de venta. En este artículo veremos por qué sucede, qué puedes cambiar y cómo medir el resultado.

Índice de contenido

¿Qué es el abandono del carrito y por qué ocurre?

El abandono del carrito ocurre cuando una persona añade productos a la cesta de una tienda online, pero no completa la compra. Puede deberse a gastos inesperados, formularios largos, errores técnicos o dudas sobre el envío y las devoluciones.

También influye que el cliente no encuentre su método de pago habitual o que comprar desde el móvil resulte incómodo. Sin embargo, algunos usuarios solo están comparando precios o guardando productos para después: no todos los abandonos indican un fallo.

¿Cómo reducir el abandono del carrito?

Empieza por probar la compra desde el móvil y el ordenador. Revisa que los botones funcionen, los formularios sean sencillos y los errores se entiendan. Pedir únicamente los datos necesarios y permitir comprar sin crear una cuenta puede facilitar el proceso.

Muestra el coste total y las condiciones de envío y devolución antes del pago. Después, observa dónde se marchan más usuarios. Si ocurre al conocer los gastos de envío, revisa su importe y cómo los comunicas; si sucede al pagar, comprueba posibles errores y las opciones disponibles.

¿Cómo recuperar una compra pendiente?

Recuperar carritos consiste en ayudar a volver a quienes ya abandonaron. Un recordatorio con los productos pendientes y un enlace para continuar puede ser suficiente cuando la persona se distrajo o decidió comprar más tarde.

No siempre hace falta ofrecer un descuento. Resolver una duda también puede ayudar, mientras que recurrir continuamente a promociones reduce el margen y puede acostumbrar al cliente a esperar ofertas.

¿Cómo medir si estás mejorando?

La tasa de abandono es el porcentaje de carritos que no terminan en compra. Si de 100 carritos, 30 se convierten en pedidos, el abandono es del 70 %, siempre que se analice el mismo conjunto de carritos.

Observa también en qué paso se van los usuarios y las diferencias entre dispositivos. Prueba cambios concretos y compara periodos similares, teniendo en cuenta que las campañas o promociones pueden influir en los resultados.

Conclusión

Reducir el abandono del carrito empieza por entender qué dificulta la compra. Un proceso sencillo, costes claros y un pago que funcione pueden ayudar a que más clientes terminen su pedido.

Taziru busca ayudarte a organizar los datos de tu ecommerce para decidir qué revisar primero y comprobar cómo evolucionan tus mejoras.