Política de privacidad
TAZIRU
Política de Privacidad
Información sobre el tratamiento de datos personales en la web, la aplicación SaaS y los servicios de Taziru
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Resumen
Taziru es un servicio B2B SaaS para ecommerce. Tratamos los datos necesarios para gestionar cuentas, contratación, soporte, seguridad, analítica y prestación del servicio.
Cuando procesamos datos personales procedentes de una tienda conectada por cuenta de un cliente, actuamos como encargado del tratamiento. La plataforma está diseñada para trabajar principalmente con identificadores técnicos y datos transaccionales, evitando utilizar identificadores directos de compradores cuando no son necesarios.
Los datos personales que puedan conservarse temporalmente para validación, reprocesado o resolución de incidencias se eliminan cuando dejan de ser necesarios. Los logs, copias de seguridad y otros sistemas técnicos siguen sus propios ciclos de conservación.
1. Responsable del tratamiento y contacto de privacidad
Responsable: Johanny Veronica Vargas Hernández, actuando bajo el nombre comercial Taziru.
NIF: 41839379X.
Domicilio: Calle de Fernando, nº 35, 28001, Madrid, España.
Sitios y servicios: taziru.com, taziru.es y la aplicación SaaS de Taziru.
Contacto general: info@taziru.es.
Contacto de privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@taziru.es.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a la web comercial, la aplicación SaaS, la demo gratuita, las suscripciones, los formularios, el onboarding, el soporte, las comunicaciones, la analítica del servicio, las integraciones ecommerce y las funcionalidades de inteligencia artificial de Taziru.
Taziru está dirigido a empresas y profesionales. El servicio no solicita la edad ni la fecha de nacimiento de los compradores finales porque estos datos no son necesarios para sus funciones analíticas.
Si una tienda cliente trata datos de menores, corresponde al cliente garantizar la licitud de dicho tratamiento. Taziru solo tratará los datos necesarios para prestar el servicio siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
3. Qué datos personales tratamos
3.1. Clientes, usuarios y contactos de Taziru
Taziru puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y profesionales: nombre, apellidos, cargo, empresa u organización y nombre comercial.
Datos de contacto: correo electrónico profesional y, si se facilita, teléfono.
Datos fiscales y de contratación: NIF/CIF de la empresa cliente, domicilio, país, plan contratado, estado de la suscripción y datos de facturación.
Datos de onboarding: sector, URL de la tienda, plataforma ecommerce, objetivos del negocio, métricas prioritarias, moneda e idioma.
Datos de cuenta y permisos: identificador de usuario, organización, rol, nivel de acceso, invitaciones, altas y bajas.
Datos de soporte y comunicaciones: consultas, incidencias y mensajes enviados mediante formularios, Crisp, correo electrónico o teléfono.
Datos técnicos y de seguridad: información de sesión, navegador, dispositivo, registros de acceso, errores, incidencias y, cuando sea necesaria por motivos de seguridad, dirección IP.
3.2. Datos procedentes de tiendas conectadas
Taziru está diseñado para analizar ventas, conversión, carritos, recurrencia, ticket medio, campañas, productos e informes sin necesitar conocer la identidad civil de los compradores.
Para estas funciones puede utilizar identificadores técnicos de cliente y pedido, fechas, importes, productos, canales, campañas, estados de pedido y otras variables comerciales necesarias.
Como regla general, Taziru no necesita nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones postales, fechas de nacimiento ni textos libres de los compradores finales.
Las integraciones se configuran para limitar el acceso a los campos necesarios. Si Shopify, WooCommerce u otra plataforma proporciona de forma incidental un identificador directo que no hace falta para el análisis, Taziru lo excluye, enmascara o descarta del flujo analítico.
Un identificador técnico puede seguir siendo un dato personal si permite relacionar la información con una persona. Por este motivo, Taziru solo considera un dato seudonimizado cuando existe una transformación técnica real que impide atribuirlo a una persona sin información adicional almacenada por separado. Sustituir un nombre por un identificador de plataforma no es suficiente.
Taziru no almacena datos completos de tarjetas de pago de compradores ni necesita acceder a notas libres de los pedidos para calcular sus métricas estándar.
En casos puntuales puede ser necesario conservar temporalmente datos personales individualizados para validar información, reprocesar datos o resolver una incidencia. Se eliminan cuando finaliza esa necesidad.
Los logs, sistemas de observabilidad, cachés, colas, archivos temporales y copias de seguridad siguen ciclos técnicos propios. Se configuran para evitar, en la medida de lo posible, que incorporen contenido personal bruto de compradores. Si un dato personal aparece de forma incidental, su acceso se restringe y se elimina o enmascara cuando sea técnicamente viable. Si no puede eliminarse individualmente, queda fuera del tratamiento ordinario hasta que expire el ciclo técnico correspondiente.
3.3. Categorías especiales de datos
Las funciones estándar de Taziru no requieren categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD, como información sobre salud, religión, orientación sexual, opiniones políticas o afiliación sindical.
Algunos productos o historiales de compra podrían permitir inferir información sensible. Por este motivo, Taziru limita los campos y permisos solicitados por las integraciones y evita utilizar notas o textos libres innecesarios.
El cliente no deberá transmitir deliberadamente categorías especiales de datos a través de Taziru salvo que dicho tratamiento haya sido acordado previamente y exista una base jurídica válida conforme a los artículos 6 y 9.2 del RGPD.
Las integraciones que puedan implicar este tipo de información podrán requerir medidas adicionales, revisión previa y condiciones específicas.
3.4. Pagos y suscripciones
La contratación se gestiona mediante Shopify y Seal Subscriptions. Los pagos pueden procesarse mediante Shopify Payments, Stripe y PayPal.
Taziru no recibe ni almacena números completos de tarjeta, códigos CVC ni credenciales bancarias completas. Los proveedores de pago tratan la información necesaria para gestionar las operaciones, prevenir el fraude y cumplir sus propias obligaciones legales conforme a sus condiciones y políticas de privacidad.
3.5. Cookies, analítica y tecnologías similares
La web y la aplicación pueden utilizar tecnologías necesarias para autenticación, seguridad y preferencias, además de tecnologías opcionales de analítica, soporte u observabilidad.
Las tecnologías no esenciales que requieren consentimiento solo se activan después de la elección del usuario.
La Política de Cookies recoge las tecnologías utilizadas, su finalidad, proveedor y duración.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Datos principales | Base jurídica |
|---|---|---|
| Contratación con una persona autónoma o profesional que contrata en su propio nombre | Identificación, contacto, plan y facturación | Ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestión de usuarios de una empresa cliente | Nombre, email profesional, rol y permisos | Interés legítimo de Taziru y de la empresa cliente en administrar el acceso al servicio (art. 6.1.f RGPD). |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales | Datos fiscales, facturas y pagos | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) y ejecución contractual cuando proceda. |
| Onboarding, prestación del SaaS, informes, alertas y recomendaciones | Configuración, métricas y objetivos | Ejecución contractual respecto del cliente. Para los datos personales de compradores finales, el cliente actúa como responsable y Taziru como encargado conforme al artículo 28 del RGPD. |
| Soporte y resolución de incidencias | Contacto, mensajes y datos técnicos | Ejecución contractual o precontractual. Para usuarios de una organización cliente, interés legítimo en mantener el servicio (art. 6.1.f RGPD). |
| Seguridad y prevención de abuso | IP cuando sea necesaria, accesos, eventos y logs | Interés legítimo en proteger la plataforma y detectar accesos no autorizados (art. 6.1.f RGPD). |
| Comunicaciones operativas | Email, cuenta, plan y eventos del servicio | Ejecución contractual o interés legítimo para gestionar la relación B2B. |
| Newsletter y promociones | Email y preferencias | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, para clientes existentes, interés legítimo conforme al art. 6.1.f RGPD y a los requisitos del art. 21.2 LSSI. |
| Analítica no esencial de la web | Cookies, identificadores y navegación | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI), cuando sea exigible. |
| Derechos, reclamaciones y defensa jurídica | Identificación, solicitud y evidencias | Cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones. |
Cuando Taziru utiliza el interés legítimo, evalúa previamente si el tratamiento es necesario y qué impacto puede tener sobre las personas afectadas. Deja constancia interna de esta evaluación y aplica las medidas necesarias para reducir ese impacto.
5. Taziru como encargado del tratamiento
Cuando un cliente conecta su ecommerce y Taziru procesa datos personales de compradores, visitantes o usuarios para prestar las funcionalidades contratadas, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Taziru como encargado conforme al artículo 28 del RGPD.
El tratamiento se realiza siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y queda regulado mediante el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) aplicable.
El cliente es responsable de contar con una base jurídica válida para recoger y facilitar los datos procedentes de su ecommerce. Taziru limita los permisos y campos solicitados por las integraciones a la información que necesita para prestar el servicio.
Taziru no utiliza los datos personales de compradores para entrenar modelos propios, crear perfiles globales entre distintos clientes ni realizar benchmarking identificable.
Las solicitudes de derechos relacionadas con datos de compradores deberán dirigirse, con carácter general, al ecommerce responsable. Taziru colaborará con el cliente para atenderlas conforme al DPA.
Si una integración implica categorías especiales de datos, será necesario acordar previamente las condiciones del tratamiento y documentar las garantías correspondientes.
6. Inteligencia artificial y transparencia
Taziru utiliza la API de OpenAI en algunas funciones de la plataforma. Sirve para interpretar métricas, explicar resultados, preparar informes, generar recomendaciones y mantener funciones conversacionales con el usuario.
No toda la información disponible en una tienda se envía a OpenAI. El contexto se prepara en función de la consulta y puede incluir métricas agregadas, productos, campañas, cupones, históricos agregados de compras, recomendaciones anteriores o el texto que el propio usuario haya escrito en el chat.
Los datos que permiten identificar directamente a un comprador no son necesarios para estas funciones. Por ello, nombres, emails, teléfonos o direcciones no se incluyen deliberadamente en el contexto enviado a la API.
También existe una parte que depende del propio usuario. Los campos conversacionales y de texto libre pueden recibir la información que este introduzca, por lo que la interfaz advierte de que no deben utilizarse para compartir datos personales de compradores.
Actualmente, Taziru no utiliza un sistema automático adicional para detectar o eliminar este tipo de información antes de cada consulta. Si se incorpora uno en el futuro, se reflejará en esta Política una vez haya sido implementado y comprobado.
Las funciones que permiten interactuar directamente con inteligencia artificial se identifican en la interfaz con indicaciones como «Asistente de IA» o «Generado con IA».
El nivel de revisión no es el mismo para todas las respuestas. Una explicación de métricas puede mostrarse directamente, mientras que una recomendación considerada de mayor impacto puede requerir controles adicionales o revisión humana.
Taziru no ejecuta actualmente acciones automáticas sobre la tienda basándose únicamente en una salida generada por IA. El usuario conserva la decisión final.
Según la información facilitada por OpenAI, los datos enviados mediante su API no se utilizan para entrenar sus modelos por defecto, salvo que el cliente opte expresamente por compartirlos. En la configuración estándar, los registros utilizados para monitorizar posibles abusos pueden contener contenido del cliente y conservarse hasta 30 días.
OpenAI dispone además de opciones como Zero Data Retention, Modified Abuse Monitoring y determinadas configuraciones de residencia de datos. Su disponibilidad está sujeta a las condiciones y requisitos establecidos por OpenAI, por lo que Taziru solo indicará que utiliza alguna de ellas si está efectivamente contratada y activada.
Con el funcionamiento actual del servicio, estas funciones no toman decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre una persona física o la afecten de manera significativamente similar en el sentido del artículo 22 del RGPD.
7. Origen de los datos
Los datos pueden proceder:
directamente del usuario o de la empresa cliente al registrarse, contratar, completar el onboarding o contactar con Taziru;
del administrador de una organización cuando invita a otros usuarios; de Shopify, Seal Subscriptions y los proveedores de pago para confirmar contratación, renovaciones y estado de la suscripción;
de Shopify, WooCommerce u otras integraciones conectadas por el cliente;
del uso de la web y de la aplicación mediante registros técnicos, analítica y tecnologías similares.
Cuando un administrador proporcione los datos profesionales de otro usuario, Taziru pondrá esta información de privacidad a disposición de la persona invitada durante la invitación, activación o primer acceso al servicio.
8. Proveedores, roles y flujos principales
Taziru utiliza proveedores para infraestructura y alojamiento, bases de datos, autenticación, comunicaciones, soporte, pagos, suscripciones, inteligencia artificial, analítica y observabilidad.
Un mismo proveedor puede tener un papel distinto según el servicio que preste. La función concreta depende del servicio prestado y de los datos tratados en cada caso. Con esa información, Taziru determina si actúa como encargado, subencargado o responsable independiente.
| Categoría | Finalidad | Rol general | Datos principales |
|---|---|---|---|
| Infraestructura, base de datos y autenticación | Alojamiento, ejecución del SaaS, almacenamiento y gestión de accesos | Encargados o subencargados | Cuenta, autenticación, roles, datos operativos y telemetría necesaria |
| Comunicaciones y soporte | Email transaccional, chat, atención y centro de ayuda | Encargados | Nombre, email, contenido de soporte y metadatos técnicos |
| Pagos y suscripciones | Checkout, cobros, renovaciones y estado de suscripción | Encargados y/o responsables independientes según la finalidad | Datos de facturación, pago, transacción y prevención de fraude |
| Inteligencia artificial | Interpretación de métricas, recomendaciones, informes y funciones conversacionales | Encargado/subencargado respecto del contenido enviado por Taziru | Métricas, contexto analítico minimizado y texto del chat |
| Analítica y observabilidad | Medición de uso, diagnóstico de errores y seguridad | Encargados o responsables según la herramienta | Identificadores, navegación, eventos, errores y datos técnicos |
| Autoridades y asesores | Cumplimiento legal y defensa de reclamaciones | Destinatarios cuando exista base jurídica u obligación | Datos necesarios para la finalidad legal o profesional |
Cuando exista una autorización general para utilizar subencargados, Taziru los identificará en la documentación contractual vigente.
Las incorporaciones o sustituciones previstas se comunicarán previamente al cliente, que podrá formular objeciones razonadas relacionadas con la protección de datos conforme al artículo 28.2 del RGPD.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o subencargados pueden implicar tratamiento o acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Para cada proveedor relevante, Taziru mantiene identificado dónde se tratan los datos y si existe la posibilidad de que sean accesibles desde fuera del EEE.
Antes de permitir una transferencia internacional, Taziru revisa qué mecanismo jurídico corresponde a ese proveedor y a ese tratamiento. Puede tratarse de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, de Cláusulas Contractuales Tipo o de otra garantía reconocida por el capítulo V del RGPD.
Puede solicitar información sobre estas garantías escribiendo a privacidad@taziru.es.
10. Conservación
Los datos no se conservan todos durante el mismo tiempo. El plazo depende de para qué se utilizan, de las necesidades técnicas del servicio y de las obligaciones legales que puedan existir.
| Categoría | Plazo o criterio |
|---|---|
| Datos personales individualizados utilizados temporalmente en la capa operativa | Se mantienen solo mientras sean necesarios para validar información, reprocesar datos o resolver una incidencia. Después se eliminan. |
| Copias de seguridad | Siguen el ciclo de conservación configurado para cada servicio. Su finalidad es permitir la recuperación y continuidad del sistema, no el tratamiento ordinario de la información. Si se restaura una copia, se vuelven a aplicar las reglas de supresión correspondientes. |
| Datos empresariales de recuperación tras la baja | Taziru puede conservar durante un máximo de 12 meses la configuración de la organización, dashboards, métricas empresariales, informes y recomendaciones que permitan recuperar, reactivar o exportar la cuenta. El cliente puede pedir su eliminación antes de que termine ese periodo. |
| Logs técnicos | Se mantienen el tiempo necesario para investigar errores, proteger el servicio y resolver incidencias. Los plazos utilizados por cada servicio se documentan internamente. |
| Datos de cuenta y contrato | Se conservan mientras exista la relación contractual. Después pueden mantenerse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o defender posibles reclamaciones. |
| Documentación contable y mercantil | Se aplican los plazos previstos legalmente. Con carácter general, la documentación mercantil se conserva durante 6 años, sin perjuicio de los plazos tributarios específicos. |
| Marketing y newsletter | La información se utiliza hasta que el usuario retire el consentimiento o se oponga a seguir recibiendo estas comunicaciones. |
| Solicitudes de derechos y reclamaciones | Se conservan mientras se tramita la solicitud y posteriormente durante el tiempo necesario para acreditar cómo fue atendida o responder a posibles responsabilidades. |
El periodo de recuperación de hasta 12 meses se refiere a información empresarial como configuraciones, dashboards, métricas, informes y recomendaciones. No supone conservar por defecto datos personales individualizados de compradores.
Si un conjunto de datos todavía permite identificar razonablemente a una persona, seguirá estando sujeto al RGPD. Solo los datos verdaderamente anonimizados quedan fuera de su ámbito.
El cliente puede solicitar la eliminación anticipada de la información recuperable. Taziru mantendrá únicamente aquella que deba conservar por una obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
11. Exportación, baja y eliminación
El cliente puede exportar la información disponible mediante las funcionalidades incluidas en su plan y en el panel de Taziru.
Si una exportación no puede completarse por una incidencia técnica, puede solicitar asistencia en soporte@taziru.es.
La eliminación de una cuenta individual incluye un periodo funcional de confirmación de 7 días.
Cuando el usuario pertenece a una organización con otros usuarios, su baja elimina su acceso y su rol, pero no borra automáticamente la información empresarial de la organización.
La eliminación de los datos generales de una cuenta empresarial debe ser solicitada por el administrador principal. Esto no limita los derechos individuales que correspondan a cada persona.
El periodo de confirmación de 7 días no limita ni retrasa el ejercicio del derecho de supresión reconocido por el RGPD.
12. Comunicaciones por correo electrónico
Taziru envía las comunicaciones necesarias para gestionar el servicio, entre ellas activación de cuenta, recuperación de contraseña, contratación, cambios de plan, renovaciones, incidencias de pago, suspensión, cancelación, informes, alertas, recomendaciones y avisos relacionados con la demo.
Las newsletters y comunicaciones promocionales solo se envían cuando existe una base jurídica válida.
Cuando se basen en consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento.
Para clientes existentes, Taziru podrá utilizar el interés legítimo cuando se cumplan los requisitos del artículo 6.1.f del RGPD y del artículo 21.2 de la LSSI para productos o servicios propios similares.
Todas las comunicaciones promocionales incluyen un mecanismo sencillo y gratuito para darse de baja u oponerse a futuros envíos.
13. Cookies y consentimiento
Taziru utiliza un mecanismo de consentimiento que ofrece las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar» con un nivel de visibilidad equivalente.
Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento solo se activan después de que el usuario las acepte.
Las tecnologías necesarias para autenticación, seguridad o para prestar una funcionalidad solicitada por el usuario pueden utilizarse sin consentimiento cuando así lo permita la normativa.
Las preferencias pueden modificarse posteriormente mediante el mecanismo permanente de configuración.
La Política de Cookies contiene el inventario actualizado de las tecnologías utilizadas, su finalidad, proveedor y duración.
14. Seguridad
Taziru aplica medidas técnicas y organizativas adaptadas al riesgo y a la arquitectura del servicio.
Entre ellas se encuentran los controles de acceso, la protección de credenciales y comunicaciones, el registro de eventos relevantes, las copias de seguridad y los procedimientos de respuesta ante incidentes.
Taziru revisa estos controles cuando incorpora nuevos servicios, cambia la arquitectura o detecta nuevos riesgos.
15. Derechos de las personas
Cuando Taziru actúa como responsable del tratamiento, las personas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en los casos previstos por la normativa.
También pueden retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Las solicitudes pueden enviarse a privacidad@taziru.es.
Taziru podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que ejerce un derecho cuando sea necesario para evitar accesos o modificaciones no autorizadas.
Si considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Taziru genera análisis, inferencias y recomendaciones automatizadas sobre el rendimiento de una tienda.
Estas funciones sirven de apoyo a la empresa cliente en la toma de decisiones comerciales. Actualmente no constituyen decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado sobre personas físicas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares en el sentido del artículo 22 del RGPD.
Si una funcionalidad futura cambia esta situación, Taziru realizará una nueva evaluación antes de ponerla en producción.
17. Brechas e incidentes de seguridad
Cuando Taziru actúa como encargado y tiene conocimiento de una violación de seguridad que afecte a datos tratados por cuenta de un cliente, notificará al responsable sin dilación indebida y le facilitará la información disponible necesaria para gestionar el incidente.
Cuando Taziru actúa como responsable, evaluará el riesgo y, si procede, notificará la violación a la AEPD sin dilación indebida y, de ser posible, dentro de las 72 horas desde que tenga constancia.
Si existe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas, también se informará a las personas afectadas conforme al RGPD.
18. Carácter obligatorio de determinados datos
Los campos identificados como obligatorios durante el registro, contratación u onboarding son necesarios para crear la cuenta, verificar la relación empresarial, prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Si no se facilitan, puede no ser posible formalizar la contratación, activar la cuenta o utilizar determinadas funciones.
Los datos solicitados para finalidades opcionales, como marketing, no condicionan el acceso a las funciones contratadas.
19. Cambios en la Política
Taziru actualizará esta Política si cambian las funcionalidades del servicio, los proveedores, la forma en que se tratan los datos o la normativa aplicable.
La versión publicada en los sitios oficiales indicará siempre la fecha de su última actualización.
Si los cambios afectan de forma relevante al tratamiento de datos, Taziru informará a los usuarios cuando la normativa lo requiera.
20. Contacto
Privacidad y derechos: privacidad@taziru.es
Contacto general: info@taziru.es
Soporte: soporte@taziru.es
Facturación: facturacion@taziru.es
Domicilio: Calle de Fernando, nº 35, 28001, Madrid, España
21. Marco normativo principal
Esta Política se interpreta conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.
Las funcionalidades de inteligencia artificial se diseñan también teniendo en cuenta las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), incluida la información a las personas cuando interactúan directamente con un sistema de IA.
Cuando Taziru trate datos personales por cuenta de un cliente ecommerce, la relación deberá documentarse mediante un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD antes de activar dicho tratamiento.
El DPA recogerá las obligaciones del artículo 28 del RGPD. Entre otras cuestiones, concretará cómo se siguen las instrucciones del cliente, qué medidas de seguridad se aplican, cómo se gestionan los subencargados y qué ocurre con los datos cuando termina el servicio.
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